Modul 4 — Avatare gestalten

Ziel des Moduls: Sie haben für Ihren Pilotbereich einen produktionsreifen Avatar definiert – mit klarer Rolle, Quellenpriorität, Antwortformat und Grenzverhalten.

Was ein Avatar wirklich ist

Ein Avatar ist ein Aufgabenprofil, nicht nur ein Fachgebiet. Er ist ein Systemprompt, der festlegt, wem die KI hilft, woraus sie antwortet und wie sie sich an ihren Grenzen verhält. Ein guter Avatar verwandelt dieselbe Wissensbasis in einen präzisen, vertrauenswürdigen Assistenten – ein schlechter macht sie unbrauchbar.

Die fünf Bestandteile eines guten Avatars

1. Rolle und Zielgruppe. Wer wird unterstützt? („Du unterstützt Sachbearbeitende im Bereich Hilfsmittel.")

2. Quellenpriorität. Erst Antwortschicht und Hausregeln, dann Primärquellen. So bekommt der Nutzer die konkrete Antwort, nicht den rohen Gesetzestext.

3. Antwortformat. Kurz, klar, mit Quellenangabe. Lege fest, dass jede Aussage belegt wird.

4. Grenzverhalten (das Wichtigste). Bei fehlender Grundlage niemals raten. Stattdessen explizit sagen: „Dazu finde ich keine Grundlage in den hinterlegten Dokumenten" und an die zuständige Stelle verweisen.

5. Verantwortlicher. Wer pflegt diesen Avatar? Ohne benannte Person verwaist er.

Warum Grenzverhalten über Erfolg oder Misserfolg entscheidet

Eine selbstbewusst falsche Antwort ist schädlicher als gar keine Antwort. Sie zerstört Vertrauen und produziert im GKV-Kontext echtes Risiko. Deshalb ist die wichtigste Anweisung im Systemprompt nicht, was die KI beantworten soll, sondern wie sie sich verhält, wenn sie es nicht kann.

Anti-Pattern: Zu viele Avatare

Die häufigste Fehlentwicklung: Zwanzig überlappende Avatare, die niemand mehr pflegt und die Nutzer verwirren.

Lieber wenige, scharf abgegrenzte Avatare (z. B. einer je Fachbereich, plus ggf. einer für Prozess- und Onboardingfragen) als zwanzig überlappende.

Überlappende Avatare verteilen die Pflegeverantwortung auf niemanden und führen dazu, dass Nutzer nicht wissen, wen sie fragen sollen.

Quellenpriorität konkret

Eine bewährte Reihenfolge im Systemprompt:

1. Antwortschicht (Entscheidungstabellen, FAQ, Leistungskataloge der Kasse)

2. Hausregeln (interne Richtlinien, Selektivverträge)

3. Primärquellen (SGB, G-BA-Richtlinien) – als Beleg und für seltene Fälle

So bekommt der Nutzer die konkrete Antwort zuerst und den Gesetzestext nur als Untermauerung.

Hausaufgabe

Definieren Sie einen Avatar für Ihren Pilotbereich nach der Vorlage „Avatar-Systemprompt": Rolle, Quellenpriorität, Antwortformat, Grenzverhalten und Verantwortlicher. (Ein vollständiges Beispiel für einen Hilfsmittel-Avatar finden Sie in der Vorlage.)