Best Practices für gute Chat-Anfragen

Ziel: Lernen, wie du den Mitarbeiter-Chat effektiv nutzt und bessere Antworten erhältst.

Grundregeln für gute Anfragen:

1. Sei konkret

   • Schlecht: Welche Verträge haben wir?

   • Gut: Welche Verträge haben wir für junge Familien mit Kindern unter 5?

2. Gebe Kontext

   Nenne relevante Details:

   • Alter: für Versicherte über 50

   • Region: in Bayern, im Raum München

   • Thema: zur Krebsfrüherkennung, für Osteopathie

   • Situation: Ein Versicherter aus Mainz möchte...

3. Nutze natürliche Sprache

   Die KI versteht ganze Sätze:

   • Gut: Ein Versicherter aus Mainz will am Hautkrebsscreening teilnehmen. Welche 3 Ärzte aus der Umgebung nehmen am Vertrag teil?

4. Stelle Rückfragen

   1. Die KI versteht Folgefragen:

      • Ich meinte eigentlich 10 Ärzte, nicht 3

      • Gibt es auch Angebote für ältere Kinder?

   Beispiele: Gut vs. Schlecht

• Vertragssuche:

• Schlecht: Verträge für Familien?

• Gut: Welche Angebote haben wir für junge Familien mit Kindern unter 5?

• Arztsuche:

• Schlecht: Ärzte in Mainz?

• Gut: Welche 3 Ärzte in Mainz nehmen am Hautkrebs-Screening teil?

• Themensuche:

• Schlecht: Krebs?

• Gut: Welche Verträge gibt es zur Krebsfrüherkennung für Versicherte über 50?

Was der Chat NICHT kann:

• Keine externen Quellen: Der Chat durchsucht nur Selekteasy, nicht das Internet

• Keine komplexen Berechnungen: z.B. keine Beitragsberechnungen

• Keine persönlichen Daten: Der Chat kennt keine individuellen Versichertendaten

• Keine Aktionen: Der Chat kann keine Verträge anlegen oder ändern

Ergebnis: Mit guten Anfragen erhältst du schnell passende Antworten. Du sparst Zeit bei der Beratung. Versicherte erhalten zügig bessere Informationen.