Ziel: Verstehen, was der Mitarbeiter-Chat ist und wie er Service-Mitarbeitern hilft.

Was ist der Mitarbeiter-Chat?

Der Mitarbeiter-Chat ist ein internes Tool mit KI, das Service-Mitarbeiter bei der Beratung von Versicherten unterstützt. Du kannst:

• Nach Verträgen suchen: Welche Angebote haben wir für junge Familien?

• Nach Ärzten suchen: Welche Ärzte in Mainz nehmen am Hautkrebs-Screening teil?

• Schnell Antworten erhalten: Die KI durchsucht alle Verträge und Arztlisten in Echtzeit

Für wen ist der Mitarbeiter-Chat?

• Service-Hotline: Schnelle Antworten für Versicherte am Telefon

• E-Mail-Support: Recherche für detaillierte Antworten

• Filialen/Beratungsstellen: Vor-Ort-Beratung von Versicherten

Zugriff auf den Mitarbeiter-Chat:

1. Öffne Selekteasy

2. Klicke in der linken Navigation auf Chat

   

3. Eine Chat-Oberfläche mit Eingabefeld öffnet sich

   

Wie funktioniert der Chat?

1. Frage eingeben: Schreibe deine Frage in natürlicher Sprache - z.B. Welche Angebote haben wir für junge Familien? - in das Feld: Schreibe mir eine Nachricht… .

2. KI antwortet: Die KI durchsucht alle Verträge und gibt eine Antwort mit:

   • Liste passender Verträge

   • Kurze Beschreibungen

   • Links zu den Verträgen (für weitere Informationen)

3. Nachhaken: Du kannst Rückfragen stellen, die KI versteht den Kontext

Vorteile des Mitarbeiter-Chats:

• Zeitersparnis: Schnelle Antworten statt manueller Suche

• Konsistenz: Immer aktuelle Informationen aus Selekteasy

• Einfache Bedienung: Natürliche Sprache, keine Suchbefehle nötig

• Kontextverständnis: Rückfragen werden verstanden