Häufige Probleme & Lösungen

Ziel: Schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme in Selekteasy finden.

Problem: Vertrag wird nicht in der Suche angezeigt

Mögliche Ursachen:

• Vertrag ist auf Inaktiv gesetzt

• Keine Beschreibung oder Vorteile hinterlegt

• Vertrag wurde gerade erst erstellt (Indexierung dauert einige Minuten)

Lösung:

1. Öffne den Vertrag in Selekteasy

2. Prüfe den Status (muss Aktiv sein)

3. Prüfe, ob Beschreibung und Vorteile ausgefüllt sind

4. Warte 5-10 Minuten und teste erneut

Problem: Ärzte werden nicht gefunden

Mögliche Ursachen:

• Keine Arztliste hochgeladen

• PLZ/Ort in der Arztliste fehlerhaft

• Versicherter hat falsche PLZ eingegeben

Lösung:

1. Öffne den Vertrag und den Tab Ärzte

2. Prüfe, ob Ärzte hinterlegt sind

3. Prüfe die PLZ-Daten in der Arztliste

4. Teste mit einer anderen PLZ

Problem: Chat gibt keine passenden Antworten

Mögliche Ursachen:

• Frage zu unspezifisch

• Keine passenden Verträge vorhanden

• Vertragsdaten unvollständig

Lösung:

1. Formuliere die Frage konkreter (Alter, Region, Thema)

2. Prüfe, ob passende Verträge existieren

3. Ergänze Beschreibungen und Vorteile in den Verträgen

Problem: iFrame zeigt keine Ergebnisse

Mögliche Ursachen:

• Falsche URL oder Parameter

• Keine aktiven Verträge

• Browser-Cache

Lösung:

1. Prüfe die iFrame-URL auf Tippfehler

2. Prüfe, ob aktive Verträge existieren

3. Leere den Browser-Cache und laden neu

Problem: Import von anderen Kassen funktioniert nicht

Mögliche Ursachen:

• Andere Kasse hat Vertrag nicht freigegeben

• Technisches Problem

Lösung:

1. Kontaktiere die andere Kasse und frage nach der Freigabe

2. Warte einige Minuten und versuche es erneut

3. Kontaktiere den Support, wenn das Problem bestehen bleibt