Support kontaktieren

Geschrieben von Robert Raps

Zuletzt aktualisiert Vor 3 Tagen

Ziel: Wissen, wie du den Support erreichen und welche Informationen du bereithalten solltest.

Wann solltest du den Support kontaktieren?

  • Technische Probleme: Fehler, die sich nicht selbst lösen lassen

  • Fragen zu Funktionen: Unklarheiten zur Nutzung

  • Feature-Anfragen: Wünsche für neue Funktionen

  • Schulungsbedarf: Bedarf an zusätzlicher Einweisung

So erreichst du den Support:

Per E-Mail: support@selekteasy.de

Informationen für eine schnelle Bearbeitung:

Bei technischen Problemen:

  • Beschreibung des Problems: Was passiert? Was sollte passieren?

  • Schritte zur Reproduktion: Wie kann das Problem nachgestellt werden?

  • Screenshots: Bilder vom Fehler oder der Fehlermeldung

  • Browser und Gerät: z.B. Chrome auf Windows, Safari auf iPhone

  • Zeitpunkt: Wann ist das Problem aufgetreten?

Bei Fragen zu Verträgen:

  • Name des Vertrags

  • Was du erreichen möchtest

Was du erwarten kannst:

  • Bestätigung: Du erhältst eine Bestätigung deiner Anfrage

  • Bearbeitungszeit: In der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen

  • Rückfragen: Der Support meldet sich bei Rückfragen

  • Lösung: Du erhältst eine Lösung oder einen Workaround

Selbsthilfe vor dem Support:

Bevor du den Support kontaktierst:

  1. Prüfe diese Hilfe-Artikel

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  4. Warte einige Minuten und versuche es erneut